سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
نحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا للعناصر المؤهلة، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.
أهلية الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمته بها. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
العناصر غير القابلة للإرجاع
هناك بعض العناصر المعفاة من إمكانية إرجاعها لاسترداد المبلغ:
- الآلات الكبيرة: تشمل آلات تحميص القهوة، وآلات الإسبريسو، والمطاحن، ومعدات المعالجة الأخرى.
- المنتجات المخصصة أو الشخصية: العناصر المصنوعة خصيصًا لطلبك.
- العناصر المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا.
يرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن عنصر معين.
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك فور وصوله. في حال وجود عيب أو تلف أو استلامك منتجًا خاطئًا، تواصل معنا فورًا على erin@eacoffeesupplies.com.
عملية الإرجاع
- تواصل معنا أولاً: لبدء عملية الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني erin@eacoffeesupplies.com. يُرجى عدم إرجاع مشترياتك إلينا دون موافقة مسبقة.
- تعليمات الشحن: في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. قد نوفر لك ملصق شحن للإرجاع.
- تكاليف الشحن: أنت مسؤول عن دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُعاد.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحص العنصر الذي قمت بإرجاعه، سنقوم بإعلامك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.
في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ المسترد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. ملاحظة:
- استرداد الأموال بسبب تغيير الرأي: بالنسبة للإرجاعات التي بدأت بسبب تغيير القرار (على سبيل المثال، منتج غير مرغوب فيه)، سيتم خصم رسوم معالجة الدفع الخاصة بـ Shopify (المحسوبة بنسبة 5% من إجمالي قيمة الطلب، بما في ذلك الشحن) من مبلغ الاسترداد.
- العناصر التالفة أو المعيبة: يرجى الاتصال بنا على erin@eacoffeesupplies.com لحل المشكلة.
- الخصومات القياسية: في جميع الحالات المؤهلة الأخرى، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد إليك.
يرجى تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قد يستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ المسترد وإرساله إلى حسابك.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع لدينا، يرجى الاتصال بنا على:
إيرين@eacoffeesupplies.com