Часто задаваемые вопросы

Размещение заказа и оплата

Как оформить заказ?

  1. Добавить в корзину: просмотрите наши продукты и нажмите «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ» для тех товаров, которые вы хотите приобрести.
  2. Перейти к оформлению заказа: Проверьте содержимое корзины. Вы можете изменить количество или удалить товары. Введите код скидки или подарочной карты в соответствующее поле. Нажмите «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ», чтобы продолжить.
  3. Доставка и информация: выберите предпочтительный способ доставки. Новые клиенты могут создать учётную запись (рекомендуется для отслеживания заказов) или оформить заказ как гость. Укажите точные данные о доставке.
  4. Оплата: выберите способ оплаты и завершите безопасную оплату. Вы сразу же получите электронное письмо с подтверждением заказа.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем безопасные платежи через Shopify Pay и основные кредитные карты . Мы также предлагаем прямые банковские переводы (через FPS, ATM и т. д.).

  • Для банковских переводов : отправьте подтверждение платежа (например, снимок экрана подтверждения транзакции) по электронной почте на адрес erin@eacoffeesupplies.com или через WhatsApp на номер +86 198 6045 3273, чтобы ускорить обработку заказа.

Доставка, отслеживание и почтовые расходы

Сколько времени занимает доставка?

Срок доставки зависит от способа доставки и пункта назначения:

  • Авиадоставка (для заказов < 50 кг): 7–15 рабочих дней после обработки.
  • Доставка по морю (для крупногабаритной техники > 50 кг): 15–40 рабочих дней после обработки.
    Обратите внимание: указанные сроки являются приблизительными и не включают таможенное оформление, которое может различаться в зависимости от страны.

Какие у вас способы доставки?

Способ доставки определяется размером и весом товара, чтобы обеспечить наилучшую ценность и безопасность.

  • Авиаэкспресс: обычно используется для заказов весом до 50 кг (например, шлифовальные машины, небольшие инструменты).
  • Морские перевозки: требуются для тяжелой техники весом более 50 кг (например, кофеобжарочные машины, крупногабаритные машины).

Как я могу отслеживать свой заказ?

  • Владелец учетной записи: Войдите в раздел «Моя учетная запись» на нашем сайте, чтобы просмотреть статус вашего заказа.
  • Всем клиентам: вы будете получать уведомления по электронной почте с информацией об отслеживании:
  • Air Express: номер отслеживания и ссылка будут предоставлены после отправки вашего заказа.
  • Морские перевозки: мы предоставим вам название судна, предполагаемые даты отправления (ETD) и прибытия (ETA) с регулярными обновлениями.

Каковы сроки обработки вашего заказа?

Мы обрабатываем и подготавливаем заказы к отправке в течение 1-2 рабочих дней. Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, будут обработаны на следующий рабочий день.