Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения

Мы предлагаем 30-дневную политику возврата для соответствующих товаров, то есть у вас есть 30 дней после получения товара, чтобы подать заявку на возврат.

Право на возврат

Возврат возможен только в том случае, если товар не был в употреблении, находится в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором вы его получили. Вам также потребуется чек или подтверждение покупки.

Товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары не подлежат возврату для возмещения стоимости:

Крупное оборудование: сюда входят кофеобжарочные машины, эспрессо-машины, кофемолки и другое перерабатывающее оборудование.
Индивидуальные или персонализированные изделия: изделия, изготовленные специально по вашему заказу.
Распродажные товары или подарочные карты.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникли вопросы или сомнения относительно конкретного товара.

Убытки и проблемы

Пожалуйста, проверьте свой заказ сразу после получения. Если товар оказался бракованным, повреждённым или вы получили не тот товар, немедленно свяжитесь с нами по адресу erin@eacoffeesupplies.com.

Процесс возврата

Сначала свяжитесь с нами: Чтобы оформить возврат, напишите нам по адресу erin@eacoffeesupplies.com. Пожалуйста, не возвращайте нам покупку без предварительного согласования.
Инструкции по доставке: Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам инструкции о том, как и куда отправить посылку. Мы можем предоставить этикетку для обратной отправки.
Стоимость доставки: Вы оплачиваете стоимость доставки возвращаемого товара самостоятельно. Мы рекомендуем воспользоваться услугой отслеживания доставки или оформить страховку, поскольку мы не можем гарантировать получение возвращенного товара.

Возвраты

После получения и проверки возвращенного вами товара мы сообщим вам об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат средств.

В случае одобрения возврат будет автоматически обработан на ваш первоначальный способ оплаты. Обратите внимание:

Возврат средств при изменении решения: В случае возврата, инициированного в связи с изменением решения (например, нежелательный товар), комиссия Shopify за обработку платежа (рассчитываемая как 5% от общей стоимости заказа, включая доставку) будет вычтена из суммы возврата.
Поврежденные или неисправные товары: свяжитесь с нами по адресу erin@eacoffeesupplies.com для решения проблемы.
Стандартные вычеты: Во всех остальных случаях, имеющих право на возврат, стоимость обратной доставки будет вычтена из возвращаемой суммы.

Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании, выпустившей кредитную карту, может потребоваться дополнительное время для обработки и зачисления возврата на ваш счет.

Связаться с нами

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата, свяжитесь с нами по адресу:

erin@eacoffeesupplies.com